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INFOTUSS… otro pasito más en el DESMANTELAMIENTO de lo público

Son TUSS perjúmenes…

¿Qué es INFOTUSS?

Es una herramienta telemática de uso personal para el ciudadano, donde podrá visualizar datos concretos de su Vida Laboral, así como de las Prestaciones que puede tramitar, o está tramitando. Contiene, por tanto, datos de carácter PRIVADO, que deben estar protegidos en consonancia con la Ley de Protección de Datos.

Para su acceso es necesario obtener una contraseña, conocida como Cl@ve, que es personal e intransferible, y que identifica a su propietario como la persona real que visualiza esos datos.

Con motivo de la apertura de un nuevo servicio en INFOTUSS, las simulaciones de jubilación, se les da instrucciones a los informadores de los CAISS para que accedan a las páginas personales de los ciudadanos, registrados con Cl@ve o no, para actuar en su nombre y confeccionar esa simulación como si fueran ellos mismos, es decir, suplantando su identidad.

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 En la presentación sobre esta nueva herramienta, la Dirección General del INSS lo expresa de esta forma:

  • Con INFOTUSS los informadores acceden a las páginas personales de los ciudadanos en TUSS, tanto si están registrados como si no lo están.
  • Los informadores tendrán a su disposición los datos TUSS de cada ciudadano y podrán realizar trámites y gestiones desde la plataforma.
  • El “portlet” del informador le permite asumir el rol de otro usuario y ver o modificar su portal.

 Se les otorga a los informadores autorización para acceder a estas bases de datos, pero se les advierte que los accesos a INFOTUSS son objeto de auditoría. No nos extraña, cuando se trata de una herramienta que se muestra rayana con la más insolente ilegalidad. Quieren que pongan el esfuerzo, pero les empujan a la inseguridad jurídica a título personal.

 Abrir un “canal” para cerrar otro.

Más instrucciones: cuando un ciudadano solicite un Precálculo, una simulación de jubilación, ya no podrán en los CAISS abrir su expediente para que sea tramitado en el departamento de Jubilación, sino que deberán acceder a INFOTUSS y confeccionarlo ellos mismos, de manera inmediata, entregando al solicitante una impresión de la información obtenida (sólo se podrán recoger los Precálculos que INFOTUSS no pueda tramitar, debido a alguna incidencia del sistema).

Es decir, que eliminan de cuajo el TRÁMITE PRESENCIAL, algo que entra en abierta contradicción con la declaración de intenciones del INSS, repetida con insistencia dentro y fuera de nuestro ámbito, respecto a la libertad de elección del canal de comunicación por parte de los ciudadanos. Esto lo expresan así desde la Dirección General:

El modelo de servicios del INSS se plasma en el PLAN ESTRATÉGICO 2013-2015, mediante un intenso programa de reforma, que busca:

  • Adaptar los servicios que presta a las nuevas características de la población.
  • Optimizar los procesos de gestión y atención para conseguir alcanzar el mejor nivel de cumplimiento de los objetivos institucionales y de satisfacción de los clientes.
  • Proporcionar a los ciudadanos una libre elección de canal, tanto para consulta como para el ejercicio de sus derechos.

Se les repite mucho a los trabajadores de la casa eso de la “libre elección de canal”, pero cuanto más lo repiten, más canales de comunicación va perdiendo el sufrido ciudadano…

Es decir, que poner en marcha una herramienta telemática para calcular las pensiones futuras, ordenando que se paralice de inmediato el trámite de esas simulaciones por la vía tradicional (trámite interno), no se parece nada a aumentar los canales de acceso, sino que es, sin duda alguna, sustituir un canal por otro.

TUSS es una herramienta telemática cuyo objetivo final es que los ciudadanos tramiten desde casa sus propias prestaciones; de momento, simulaciones de jubilación. Pero en esta primera fase quieren poner a los informadores de los CAISS a modo de orientadores, para que “eduquen” a la población en la modernísima tarea de dejar de acudir a las oficinas. Vamos vaciando la atención presencial un poco más, tras el “todo con Cita Previa”, y el Sistema Inteligente de “Expulsión” de Ciudadanos (SIGE).

Simulaciones de jubilación.

La Ley 27/2011 de Reforma de las Pensiones, enriquecida posteriormente con el Decretazo de marzo del 2013, ha convertido el proceso de cálculo de una jubilación en una labor de titanes. Se dan muchos casos en que un solicitante puede llegar a acceder a su jubilación a través de tres vías (condición de Mutualista o no; acogido al periodo transitorio de la Ley 30/2007 o no; adaptado a los leoninos y cambiantes requisitos para acceder a una jubilación anticipada involuntaria o no…). Sinceramente, dudamos mucho que el programa INFOTUSS sea capaz, no sólo de realizar cálculos por más de una vía de acceso, sino también de contemplar en sus parámetros un sinfín de situaciones personales que darían derecho a jubilaciones especiales (discapacidad, coeficientes reductores específicos, bonificaciones para edad, etc.).

Y aunque así fuera, si los compañeros de trámite en Jubilación han entregado energías y esfuerzo sobredimensionado para resolver solicitudes que se hacían imposibles ante tanta amalgama legislativa, seguro que los informadores CAISS pondrán en duda que un simple programa informático sea capaz de sustituir esta acción humana; está cantado que se toparán con la rigidez y la frialdad propias de un cerebro artificial.

Utilización política de los empleados públicos.

Como la puesta en marcha de estas simulaciones de jubilación vía TUSS coincide con un periodo preelectoral, desde la Dirección General lo plantean de esta forma:

 El periodo preelectoral en el que nos encontramos limita en estos momentos la capacidad de realizar campañas públicas de difusión, por lo que es muy importante la labor de los informadores de CAISS para dar a conocer entre nuestros clientes este nuevo servicio.

Es oportuno que este servicio se utilice para mostrar a los ciudadanos el potencial de servicios actuales y futuros de “Tu Seguridad Social” e incentivar el registro y activación del mayor número de personas, de forma que en el futuro sea el propio usuario el que pueda efectuar la simulación de su futura pensión y realizar otras gestiones.

Es decir, a falta de campaña institucional (porque los adversarios políticos la tratarían de electoralista), los informadores CAISS, que son totalmente apolíticos, les ayudarán a realizar una campaña informativa de un experimento que conlleva las siguientes consecuencias:

  • La posible vulneración de la Ley de Protección de Datos, con el consiguiente riesgo para su seguridad jurídica, además de una intromisión en la esfera privada de los ciudadanos.
  • La degradación del servicio de Precálculos de Jubilación (no nos harán creer que el programita sustituirá la labor esforzada de muchos compañeros).
  • La colaboración en las varias veces suspendida campaña de cartas informativas (8 millones llegaron a imprimir, nadie sabe dónde están), para mayor gloria de las Mutuas de Aseguramiento y la Banca, cuya velada intención era mostrarle a la población (les llaman “clientes”), lo mísero de su futura pensión, algo que podría incitarles a suscribir planes privados de pensiones.
  • El asesoramiento al ciudadano para que se acostumbre a utilizar el canal telemático, (cosa muy positiva para aquellos cuyo perfil encaje, que no es el del pensionista clásico, o el del futurible inmediato), sugiriéndoles, de paso, que ya no necesitarán el canal presencial (qué fácil es el TUSS); podemos empezar a echar los cerrojos en nuestras oficinas

En definitiva, un empujoncito para ir cavando a tramos nuestra propia tumba como gestores de lo público; en paralelo a la salvaje reducción de plantilla sufrida, los aún activos ya no seremos necesarios, nos podremos jubilar con orgullo, pero el último, que apague la luz; fin de la Administración Pública.

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FIRMAS MEJORA PROSA Y SIGE

Ciertas tareas, si las utilizaran  los altos cargos o los directivos que las encargaron, DURARÍAN TRES TELEDIARIOS.

La informática, que se supone al servicio del trabajador y del ciudadano, nunca puede tener el efecto contrario y ser nosotros(trabajadores) y ellos (ciudadanos) sus esclavos. Y cuando algo empeora lo anterior, se convierte en un sinsentido.

El programa PROS@, parece generado para complicar la vida a TODOS. Un programa que no ganará ningún premio a la innovación, desde luego. Dos son las tareas realizadas principalmente mediante este programa (de momento) en las oficinas de atención: Escaner de documentos y Sistema inteligente de gestión de esperas (SIGE).

Recientemente al  PROS@ se acaba de añadir el denominado SIGE (Sistema «Inteligente»  Gestión de Esperas) que es más de lo mismo:  PINCHAR, PINCHAR Y PINCHAR, para retrasar los tiempos de espera y complicarnos la vida,  sin mejorar el sistema existente hasta  ahora, sino empeorándolo y retrasándolo  aún más, de «inteligente» solo tiene el nombre.

No vamos a hacer un relato en detalle de lo que estamos padeciendo, pues todos sois conocedores de ello. Genera adictos  al “ tecleteo” entre todo el personal que lo usa también entre el personal laboral (Ayudantes de Gestión y Servicios Comunes) dado que requiere con suerte y algo de paciencia de hasta CINCO TOQUES para asignar un número, cuando antes solamente necesitaban UNO.

En cuanto al sistema de escaneo, nadie duda que sea sumamente interesante tener almacenados (escaneados) los documentos, pero nunca de esta forma y a este precio, ya que es  complejo, nada intuitivo, repetitivo, lento  y agotador para nuestros dedos y muñecas, y la utilidad real que pudiera tener, queda anulada, en parte, ya que la mayoría de los trámites los realizan  «agentes externos» que no escanean.  Por tanto, los archivos escaneados,  serán cada día más incompletos a pesar de nuestros esfuerzos.

Cuando las tareas secundarias realizadas por el sistema PROS@, requieren MÁS TIEMPO Y  MÁS CONCENTRACIÓN incluso que la tarea principal realizada o solicitada por el ciudadano, algo no funciona. Si le añadimos que   el  sistema se cuelga más que un trapecista y es lento como un mulo, generamos una malísima imagen al tener que permanecer absortos ante la pantalla, para averiguar la siguiente pestaña, instrucción, mensaje o error que nos indica,  mientras el ciudadano ajeno a estos problemas  te mira con cara sorprendida, pensando «qué hará semejante palurdo».

Volvemos a insistir en que se están creando tareas sumamente repetitivas y machaconas que terminarán produciendo enfermedades profesionales  con el agravante de  QUE NO NOS SERÁN RECONOCIDAS, pues ya se encargará el INSS de determinar que las lesiones padecidas no son producto de nuestro trabajo.

Además, mientras nuestros salarios permanecen “helados como cubitos” , por falta de fondos para revalorizarlos, SE GENERA UN GASTO CONSIDERABLE en aparatos; carteles y grandiosas pantallas incomprensibles, instaladas en TODOS LOS CENTROS, hasta los que cuentan con una sola persona.

Con el fin de terminar con esta situación y que las nuevas tecnología sirvan para mejorar y no para empeorar nuestras condiciones laborales os anexamos un pliego de firmas para presentarlo ante la Secretario de Estado para la Seguridad Social.

Quienes tengáis interés en apoyar esta campaña enviarnos las firmas escaneadas a este correo.

Con todas las que hayamos recibido desde ahora hasta final de este mes, haremos la entrega en el Registro del Ministerio.

Full de recollida de signatures [doc] QUEJA PROS@

La Tresoreria de la Seguretat Social privatitza la seva atenció telefònica i el seu Twitter: pagarà 10,4 milions a Adecco

logoLa Tresoreria de la Seguretat Social privatitza la seva atenció telefònica i el seu Twitter: pagarà 10,4 milions a Adecco

Abonarà a la filial Extel Contact Center 3.764 euros al mes per cada teleoperador, que per conveni cobra un salari base de només 1.047 euros bruts

Els funcionaris encarregats del servei denuncien que l’atenció integral que ells presten va ser substituïda per un centre d’atenció telefònica

La Tresoreria General de la Seguretat Social ha privatitzat el seu servei de gestió i atenció telefònica, del que a partir d’ara s’encarregarà Extel Contact Center, una filial de l’Empresa de Treball Temporal Adecco. A canvi de 10,38 milions d’euros, no només atendrà durant dos anys les consultes i realitzarà els tràmits que sol·licitin els usuaris, sinó que també gestionarà les xarxes socials: contestarà tuits, retuiteará, redactarà tuits informatius i enviarà missatges directes. Serà el community manager de la Tresoreria.

El servei, anomenat Geste, el gestionaven fins ara funcionaris, repartits per les direccions provincials a tot Espanya, que estan sent traslladats a altres llocs a la Seguretat Social. El Ministeri d’Ocupació no ha volgut precisar a infolibre quants funcionaris componen aquesta unitat ni quines seran les seves noves destinacions, emparant-se en la protecció de dades. «La Seguretat Social no comenta qüestions relacionades amb recursos humans, el que inclou activitats, tasques o destinacions dels funcionaris», assegura. El contracte, va ser formalitzat el passat 27 d’agost, i només ara ha començat Adecco a prestar el servei en algunes províncies.

Per cada hora de treball d’un «gestor telefònic», l’Estat pagarà a la filial d’Adecco 23,53 euros, el que implica un cost de 3.764 euros al mes, comptant amb una jornada de vuit hores diàries i cinc dies a la setmana . En el cas dels coordinadors tècnics, el preu puja fins als 29,94 euros i els 4.790,4 euros al mes, segons consta en els plecs de la convocatòria. El que no vol dir que aquest hagi de ser el sou dels teleoperadors que s’encarregaran del servei. El conveni de telemàrqueting estableix un salari base per als «gestors telefònics» de només 14.662,17 euros a l’any, 1.047,29 euros bruts al mes.

Trucades, gestions, tràmits
«No som un call center», han protestat els funcionaris del geste en cartes que han enviat a les seves respectives direccions provincials. «Atenem totes les trucades, resolem totes les incidències, problemes i dubtes, coneixem tota la normativa de foment de l’ocupació, som experts en matèria laboral, en afiliació i cotització […], guiem i assistim al ciutadà en l’ús de les noves tecnologies «, descriuen la seva feina. També fan gestions amb l’Institut Nacional de la Seguretat Social, amb el SEPE i amb les administracions de la mateixa Tresoreria. «Vam aguantar», afegeixen, «els disgustos i protestes pels continus canvis de criteri en la interpretació de la normativa, per les fallades tècniques, els retards i la implantació de procediments nous». Atenen treballadors assalariats, a autònoms i petits empresaris per donar d’alta als seus empleats, ajudar-los amb les cotitzacions o facilitar-los els codis de compte de cotització. A més, són els encarregats de prestar assistència amb el nou Sistema de Liquidació Directa (SLD), acabat de posar en marxa aquest any.
Segons consta en l’última memòria estadística de la Tresoreria de la Seguretat Social, corresponent al 2013, la valoració que els usuaris fan de l’atenció telefònica rebuda era positiva en un 95,27%.

Cada funcionari del GESTE va prestar 318.231 hores d’atenció telefònica l’últim any, segons consta en els plecs del contracte recentment adjudicat, i va traspassar a altres unitats de la Tresoreria un total de 315.784 consultes complexes. Extel Contact Center d’atendre ara fins a quatre milions de trucades l’any. Sobre el treball que realitzarà a Twitter, els plecs només faciliten com a referència les consultes ateses en 2013, tot just 892, i el 2014, 1.500, unes xifres mínimes.

Empreses privades en totes les àrees
Una de les batalles permanents dels sindicats de funcionaris és la privatització d’un nombre cada vegada més gran d’àrees de la Seguretat Social. Des de la gestió de les vides laborals fins a la lluita contra el frau en les prestacions, passant per l’elaboració de les fitxes amb les dades històriques de cada afiliat les 1-D-11, totes són activitats que han acabat en mans d’empreses privades en els últims anys. Per no esmentar la Gerència d’Informàtica (GISS), que té el doble d’informàtics externs que de funcionaris. Bona part de les complexíssimes gestions informàtiques de la Seguretat Social les duen a terme adjudicatàries privades i subcontractes d’aquestes.

La profusió d’externalitzacions i l’abús de les convocatòries negociades i sense publicitat, així com la dependència d’aquestes firmes privades han estat denunciades pel Tribunal de Comptes en els informes de fiscalització de la Seguretat Social.
Segons reconeix el mateix Govern, entre 1992 i 2013, el personal propi de la GISS va augmentar només en 156 treballadors, 1 25,79%. Compta amb 605 funcionaris. Per contra, el personal en nòmina d’empreses externes créixer gairebé un 84%, fins a completar 1.087 empleats. A més, la plantilla de les adjudicatàries privades és més car. El cost d’un tècnic mitjà informàtic és de 49.526 euros a l’any, davant els 33.657 euros d’un funcionari de nivell equivalent.

També hi ha mercat per a consultores com Accenture, que en només cinc mesos es va fer amb dos contractes: el primer, per dissenyar el pla de lluita contra l’ocupació irregular i el frau, i el segon, per dissenyar un nou model estructural i operatiu de l’Institut Nacional de la Seguretat Social (INSS). Aquest últim va ser un concurs negociat i sense publicitat. En 2013, va ser KPMG la qual va aconseguir un altre contracte per posar en marxa el nou sistema de gestió de les prestacions públiques per desocupació.

FONT: [http://www.infolibre.es/noticias/economia/2015/10/01/la_tesoreria_seguridad_social_pagara_millones_ett_adecco_por_gestionar_atencion_telefonica_twitter_38538_1011.html]

(la única informació que ha servit de base per a l´elaboració d´aquest article ha estat facilitadad per la CGT).

Més informació:

- TWITTER CGT CAT

- WEB NO HAY DERECHO.INFO

Correcció macroconcurs Seguretat Social

Se pone en conocimiento de todo el personal que en el BOE de hoy ha salido publicada la Orden ESS/630/2015 por la que se corrigen errores en la Orden ESS/507/2015, que convoca concurso para la provisión de puestos de trabajo en la Administración de la Seguridad Social.

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